Atención al cliente

Términos y Condiciones de la Garantía

 

Condiciones de la Garantía

Todos los productos Basbau tienen una garantía de DOS AÑOS a contar desde la fecha de la adquisición, excepto para los componentes adicionales de los productos sujetos a desgaste natural debido a su uso como adaptadores AC, baterías, cables..,los cuales tienen una garantía únicamente de SEIS MESES.

Todos los productos en los que se detecten fallos de funcionamiento antes de transcurridos DOS AÑOS desde su fecha de venta, serán reparados o cambiados por otro en perfecto funcionamiento, siempre que:

  • El producto haya sido utilizado sólo en el uso normal para el que estaba previsto.
  • No haya sido abierto, manipulado o alterado por persona ajena al Servicio Técnico Oficial de la marca.
  • No haya sufrido daños por golpes, inundación, sobrecalentamiento, sobrecarga eléctrica o cualquier otra circunstancia externa que puede ser posible motivo de avería.
  • Sea devuelto al servicio técnico de Basbau, con embalaje adecuado, acompañado de la Hoja de Garantía y con su ticket o factura de compra original.
  • Los gastos derivados por devoluciones no autorizadas irán por cuenta del cliente

 

Cómo tramitar su Garantía

En caso de defectos de fabricación diríjase al establecimiento comercial donde adquirió el producto con una descripción detallada del fallo, prueba de la compra (factura o ticket de compra) y todos los accesorios. El proceso de tramitación de garantía dependerá de las condiciones de venta de su establecimiento comercial.

No obstante, si tiene cualquier tipo de problema con la tramitación de su garantía, puede contactar con nosotros directamente a través de la siguiente dirección de correo electrónico: sat@basbau.com

Coberturas de la Garantía

La garantía de los productos Basbau incluye:

  • Comprobación y diagnóstico de la avería.
  • Mano de obra de la reparación en nuestro Servicio Técnico.
  • Envío a portes pagados del producto reparado, nuevo o piezas de repuesto, si según la comprobación y el diagnóstico de la avería, el defecto del producto se debe a un fallo de fabricación.
  • El cambio o reparación del producto no prorroga el periodo de garantía inicial.

El ámbito de actuación del presente servicio de asistencia en garantía queda limitado al territorio español.

La garantía perderá su valor si:

  • Se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.
  • Se manipula o repara tanto el número de serie como el propio aparato garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico Oficial.
  • Carece de la factura o ticket de compra original.
  • Elimina o manipula las etiquetas de garantía.

 

Exclusiones

  • Averías causadas por accidentes, siniestros, desastres naturales, etc.
  • Averías provocadas por una incorrecta utilización, manipulación, mantenimiento o reparación del producto Basbau por parte del usuario final o personas ajenas al servicio técnico oficial o cualquier otro uso impropio del producto. En tal caso, serán tratados como REPARACIÓN ordinaria bajo presupuesto.
  • Materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
  • Defectos o incidencias provocadas por componentes, accesorios y otros materiales no originales (o de otros fabricantes), así como la garantía de dichos materiales.
  • Accesorios como baterías, adaptadores AC, pilas, cables, etc, en cuyo caso solo tienen 6 meses de garantía. Las baterías son objeto de desgaste y su pérdida de capacidad por el uso regular no está cubierto en la garantía.
  • Daños provocados en el transporte del producto. Los eventuales daños causados por el transporte serán reclamados directamente a la agencia de transportes en los plazos y bajo las cláusulas contratadas para la realización del mismo.
  • De acuerdo con el Artículo 366 del Código de Comercio, Basbau no admitirá reclamaciones sobre roturas, golpes o falta de bultos transcurridas 24 horas a partir de la entrega de la mercancía, por lo tanto no podrá ser cursada ninguna reclamación fuera de ese plazo.
  • En ningún caso, Basbau se responsabilizará de ningún daño importante o imprevisto, incluido cualquier pérdida de los beneficios del negocio o cualquier daño comercial que se ocasione del uso de nuestros productos.
  • Accesorios como el embalaje y las instrucciones no tienen garantía.

Gracias por su confianza en los productos Basbau. Si tiene cualquier duda o sugerencia sobre nuestra garantía, por favor, póngase en contacto con nosotros, estamos en continuo esfuerzo por darles el mejor servicio.